IG 赞 亚马逊如何申请恢复账号

在这一块之前，本书一直在强调的都是如何预防账号冻结，采取何种行动，如何从亚马逊的角度出发审视自己的业务。之所以一直在淡化对账号恢复的内容，是因为计划书的写法，是完全因人而异，因事而异的。诚然，有的问题是有共性的，可能会有公认的 佳解，但这样的 佳解也可能不符合卖家的实际情况，所以与其给出一个可能交上去之后被退回的模板，不如详细的分析清楚账号都在哪些情况下会面临风险，通过对风险的分析给卖家们提供计划书的思路。

Before this section, this book has been emphasizing how to prevent account freezing, what actions to take, and how to examine their business from the perspective of Amazon. The reason why it has been playing down the content of account restoration is that the writing method of the plan is completely different from person to person and from matter to matter. Admittedly, some problems have commonalities, and there may be a recognized best solution, but such a best solution may not be in line with the actual situation of the seller. Therefore, instead of giving a template that may be returned after being handed in, it is better to analyze in detail the circumstances under which the account will face risks, and provide the seller with the idea of plan through risk analysis.

那么来回顾一下之前的内容，之前的东西归纳起来有一个很清晰的提示——所有冻结账号的背后，都有一个深层而本质的原因。明面上冻结账号的原因可能是“售卖盗版产品”，而本质的原因可能是制造商的欺瞒，卖家进货检验流程的缺失等。要恢复账号，就是要解决这些本质的原因，而不是简单的一句“我们将停止销售该盗版产品”。这也是在计划书中要向亚马逊体现的 点——提出能切实改变当前状况的解决方法。 

在计划书的形成过程中，卖家们也可以相互帮助，依靠多人的智慧。所谓一人计短二人计长，卖家可以找一个能够信任的朋友或是有同等商业格局的人来阅读自己的计划书。站在旁观者角度上的他们可能会发现卖家自己忽略的地方。但是在请求他人帮助之前，自己的工作务必要做好，追踪差评的出处，追究问题的根源等等之前已经强调过多次的内容。理解了所有账号的问题的根源，才能作出适合的计划书。也许许多卖家从别的渠道看到一些关于计划书的书写规范或者建议，其中会强调要让计划书尽可能简短。关于这个建议不能说错，大段大段的文字的确会让人失去阅读欲望。但是这不意味着计划书就必须特别简单。关于计划书，亚马逊其实是要看到以下几方面：

1. 卖家已经发现了问题并且确认了当前运行状况

2. 卖家已经和客户解决了当天的纠纷

3. 作出了计划和流程能避免同样的情况再度发生

这三方面需要体现在每一个亚马逊邮件中提出的问题ASIN上。对于在重审账号的时候，一些亚马逊没有在冻结邮件中说到的潜在问题。建议卖家们在写计划书的时候把这些问题也一并写进去，这样能降低亚马逊重新为这些问题问询的可能性。提前提到这些问题，既节省了时间，又给亚马逊留下了积极行动的印象。 

还有一些写计划书时的小技巧，比如在计划书中尽量多写关于流程的东西。流程是可以变成一个检查清单的，而有清单对照会带来很多方便。这也是为什么之前说计划书是因人而异的原因，区别于卖家的业务大小，业务范围，对于问题的解决流程或者是日后的改进流程可能会有很大区别。同时要灵活使用大小写。亚马逊卖家服务部的工作人员在审核计划书的时候是有一个检查清单的，而卖家们在写计划书的时候， 好能把可能会在清单上的内容用大写或者别的方式醒目的标注出来。方便了工作人员核对就是给自己节省时间。如果有 ，报表，图片之类的证据要展示，应该做成PDF然后以附件的形式上传。把所有这些证据按照一定顺序放到一个PDF文件中，不要上传多个文件，一是防止文件在上传过程中缺失，二是避免让亚马逊的员工去做查找工作。在写邮件的时候，建议卖家尽量模仿亚马逊的叙述方式，并且始终记得，客户是亚马逊的客户。所以在邮件中，不应该写“我们的客户”而应该写成“亚马逊的客户”。 

There are also some tips for writing a plan, such as writing as much about the process as possible in the plan. The process can be turned into a checklist, and the checklist comparison will bring a lot of convenience. This is why it was said that the plan varies from person to person. It may be very different from the seller's business size and business scope, and the problem-solving process or future improvement process. At the same time, use case flexibly. The staff of Amazon seller service department has a checklist when reviewing the plan, and when sellers write the plan, they'd better mark the contents that may be on the list in capital letters or other ways. It is convenient for the staff to check, which is to save themselves time. If there are invoices, statements, pictures and other evidence to be displayed, they should be made into PDF and uploaded in the form of attachments. Put all these evidences in a PDF file in a certain order. Do not upload multiple files. First, prevent the files from missing during the upload process, and second, avoid letting Amazon employees do the search work. When writing an email, the seller is advised to imitate Amazon's narrative as much as possible, and always remember that the customer is Amazon's customer. Therefore, in the email, we should not write "our customers" but "Amazon customers".  

通常来说，恢复账号的流程会是：递交计划书，然后等待回复。如果通过，就会直接恢复账号，若是没有通过，则会收到新的邮件，里面会有亚马逊发现的一些新问题。这时就重复之前的步骤。由于亚马逊政策的变化，时常会发生某个月突然很多卖家都在同一个问题上栽跟头的事情。不用担心这种情况，只要能确保自己的经营中没有问题，都是能恢复的。 

恢复账号的终极措施是直接给杰夫·贝佐斯发邮件。但这是 后的办法。所以在走到这一步之前，确保已经试过所有方法了。一般来说这样发送的邮件不会立刻得到回复，而发出之后也有可能无法恢复账号。如果是后者，卖家们差不多是无计可施了，只能求助于一些咨询公司看看是否还有其他问题没有发现然后试着递交新计划书。 

要点总结：

1不要被账号表面上的光鲜样子骗了，一定要深入挖掘账号的潜在危险。

2注意规避系统性的危机。管理者的考量，潜意识中的偏见都可能导致整个组织中出现潜在系统性错误。

3今日事今日毕很重要，更重要的是记住凡事预则立。

4制定计划时一定要具体并且流程明确具有可操作性。

5注重客户体验是向亚马逊示好的一个好方法。

6牢记客户是亚马逊平台的客户。

7做一个体面的商人，诚挚但是不用低声下气，记得在满足客户的正当要求的同时还要保持自己的利益。

8不论是计划书还是回复客户的邮件，都要在保证内容完整的前提下尽量简洁。

9给计划书设计一个易读的样式。

10直接给杰夫·贝佐斯发邮件申请恢复账号是终极措施。

11如果总是不得门路，向专家们寻求帮助吧。