tiktok刷粉 跟进了4个月的客户，为什么突然就没有回音了？

有关客户不回复的话题讨论，在出口外贸这一领域说成老调重弹一点都但是分，可难题是，只需是开发设计客户，就始终也绕不动这一点。

我与客户聊的好好地的啊，他为何忽然也不回复了？是否挑选了其他经销商？我要怎么做才可以再次争得这一订单信息？

今日或是从答疑解惑服务平台的一个实例逐渐，期待能在这个问题上，对诸位有一些协助吧。

01

学生提出问题

毅冰您好，现在我有一个难题想求教你。

以前4月份在英国的石料展上面有联络到一个客户，大家出展的样品之后都完全免费赠给他了。

我们都是做玻马的。

以后6月初有电子邮件跟踪过，客户挑选了几种商品让做价格，并问了实际包裝，都顺利回复。

6月底的情况下，客户凌晨4点钟推送一封电子邮件回来，说 I have a new quote request. Please let me know when we can talk. Thanks.

随后我也工作后就通电话给他们，堵塞，我也发送邮件以往，他回复了，随后加了what'app , 他发过一个大家基本的商品询价采购，量非常大。

我跟主管核查了价钱，并把我们在美加销售市场上的别的客户的独立包装（客户有提及要做独立包装，并跟我说是不是给予）和装柜相片发送给他看过，他感觉非常好。

随后我让客户寄个样品回来，打样品的对色给他们确定（大部分大家那样做全是为了更好地和客户的商品对色，确保客户的样版那时候和批量生产制造一个色）。

客户回复说7月11号后才可以 make a decision . 随后我也等候。

到7月5号我询问客户进度怎样，客户说，client has not made decision yet.

因为我就表明很了解客户的 situation , anyway , if any updated news from your client , pls let me know . 

客户回复的 Yep , Client has not decided on which 5 they are picking for furtherdiscussion . 

到7月13号，客户发过来信息内容说他大约8月16号要回来 ，等确定实际详细信息再让我明白，还问了大家大城市近期的飞机场。

7月14号，他一早发信息说他在办理签证，等具体时间确定了告之我，并问参观考察大家的展览厅和加工厂需多长时间時间。

随后我先客套了一下，之后说参观考察展览厅主要是挑选商品样式花型，早已工作环境，参观考察加工厂主要是 check  产品系列和质量管理，此外 also we need some time to have lunch or dinner if you don't mind. Soat least a morning lunch or a afternoon dinner time schedule is required.

随后客户就用汉语的 XIEXIE , XX 回复我。

再度客套，客户便说还要我帮他找一些 manufacturers for kitchen and bathroom cabinets .

我回复他说道，等他赶到 ，大家会跟他随员这种加工厂。

客户说thank you.

以后我还在身后积极主动联系我所了解的，触碰到这种商品的盆友，提前准备发一些catalogue 给客户，可是盆友沒有发 catalopgue 帮我，仅仅说那时候来展览厅参观考察吧。

随后今天8月2号，我也在what'app上跟踪客户是不是确定的实际行程安排。

客户那里表明早已看了信息内容，但便是沒有回复。

如今不清楚如何跟踪了。

请毅冰教师帮助指导英国客户看厂必须提前准备什么工作中？请客户用餐的情况下注意什么？

由于英国4月份的展会上面有几个跟我们都是一样的商品，并且她们在国外做得还不错，不知道此次客户是不是也是有联络到她们。

客户在 what'app 上也是有提及过：Talking to everyone in China so i can finalize my dates . 含意是否跟别的 经销商谈一谈才可以确定日期啊？

应对这种竞争者，我怎么做才可以有大量机遇拿到订单信息？

感谢老师鼎力相助！谢谢！谢谢！

02

毅冰回复

1）跟客户打电话，要留意时间差。你工作的情况下，也许客户便是休息日。

大家一般的 惯例，是首先用email跟客户约時间，例如跟客户承诺，在他工作时间的早上10点，通电话跟他讨论一下这个问题适合么？假如客人的回复是OK，那即使好时间差，通电话以往。

电子邮件也许便会那样写：

Is it available to call you at 10am your time? We could discuss thisissue accordingly. 

随后能看客人怎么回了。

2）对色能够，可是你的作法也是错的。

大家的 步，是依据照片，寄大家的样品给客人看质量，看他怎么讲。

假如他感觉，偏色很大，或是质量跟他规定的不一样，大家才会采用第二步，便是请客人给予样品，大家再 研究，看一下怎样操纵偏色，怎样操纵质量这些。

为何要先 步，再第二步呢？

由于大部分同行业的销售员，全是不动脑子的，客人要价格，销售员便会依照老总说的，问客人要个样品，随后就可以计算精确的价钱。

摆脱，客人难道说快递运费不要钱？难道说不用時间？难道说不用挑选？谁都寄样品，他还做不做其他事儿了？

因此 你一开始要让另一方感觉，你们很技术专业，你们很nice，你们高效率很高，你们很可靠，因此 才有可能跟你们向下谈，才有可能给大家寄样品，搞清楚么？

因此 步便是，并不是问客人要样品，只是你们积极给予样品。你好好想想吧。

3）客人一定不仅联络你一家，它是很一切正常的。他来 一次，多拜会几个经销商，这也是恰当的挑选。

可是我看不出来你的开发设计和跟踪有多少尤其技术专业之处，也看不出来你比同行业优异在哪儿。 少在你以偏概全的全过程中，我看不出来一切的亮点。

那说不好听点，仅仅成千上万平凡销售员之中的一员，那不一定便是客人的优选。

我给大伙儿传递的核心理念是啥？

一直全是一个，变成客人的优选，或是是候选经销商里边 前边的那好多个。

我认为，多方位的工作能力或是要提升，逻辑思维也需要完全更新改造。任重道远啊。