fb买buy粉赞 FBA卖家如何“挽救”自己的货？

物流旺季时，避免不了的就是“退货”，在买家向亚马逊要求退回他们通过FBA购买的产品时，亚马逊会立即将客户支付的金额退回，并为买家提供一个物流标签，以确保产品退回到对应的仓库。根据亚马逊政策，买家需在45天内退回商品。

在亚马逊收到你的买家退货后，仓库工作人员会查看买家的退货原因(下面将详细讨论这些原因)，并快速决定产品是否依旧可销售。

当买家退回一件亚马逊认为“不可销售”的商品时，许多卖家会想当然地认为商品确实无法再次销售，并在电脑桌面上点击发出指令让亚马逊处理掉这件退货。卖家却不知道，正是自己的这一不假思索的点击，常常使自己白白蒙受损失。因为在很多情况下，买家退回的产品状态并没有那么糟糕，甚至可能仍然可销售。

When a buyer returns a product that Amazon considers "unsalable", many sellers will take it for granted that the product can not be sold again, and click on the computer desktop to issue instructions to Amazon to dispose of the return. But the seller doesn't know that it is his thoughtless click that often makes him lose in vain. Because in many cases, the product returned by the buyer is not so bad, and may even still be marketable.

下面小编将教你如何通过一些额外的步骤，确定自己的被退货是否真的卖不出去，帮你减少不必要的损失：

亚马逊通常会将买家退货分为几种状态，下文将根据退货的不同状态列出卖家的 佳回应方式：

状态一：可销售(Sellable)

被列为可销售的产品将自动添加到你的库存中。如果你担心物品存在问题，实际已不可销售，那么你可以发出一个移除产品指令，并要求亲自检查该产品。如果你没有这类疑问，且产品已完好发送到亚马逊仓库，你无需采取其它行动。

状态二：产品损坏(Damaged)

如果买家以产品损坏为理由退回产品，你就需要多加注意了。因为产品损坏可能由多种原因导致的。产品可能在发货前在FBA仓库就已经损坏，也有可能是在运输途中损坏的。倘若产品是在运输途中损坏，那么有可能是亚马逊的“锅”，那么你可以要求亚马逊提供赔偿，当然具体是谁的“锅”，卖家需自己调查。

状态三：客户损坏(Customer Damaged )

被判定为“客户损坏”的商品将不会退回到你的可销售库存中。

“客户损坏”并不意味着顾客购买了商品，把它弄坏了，然后试图退货。“客户损坏”是指顾客已经打开过商品，商品不再处于新的状态。事实上，有些买家虽然已经将商品打开，但并没有使用，商品仍是全新的。

对于“客户损坏”商品，卖家 好的操作就是发出移除指令，请亚马逊将商品寄回给你，便于你自行判断产品状态是否良好，是否足够新，满足可再次销售的条件。

状态四：承运人损坏(Carrier Damaged)

如果货物在运输过程中损坏，那就是运输公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的错，对于这些退货，你可以合理要求赔偿。

状态五：瑕疵品(Deffective)

被亚马逊列为 “瑕疵品”的退货，要么存在明显损坏或部分瑕疵，或是客户声称存在瑕疵。发生这种情况时，买家将获得退款。而退货将作为“不可销售”库存保留在你的亚马逊仓库中。

对于这种退货，卖家的 佳选择是向亚马逊发出移除指令，要求亚马逊将产品交回您，并由您自行检查。因为有些买家在退货时会以商品有缺陷为由获得免费退货，但商品实际上没有缺陷。检查完商品后，如果项目可以出售，可以再次发送到FBA仓库。

卖家注意事项：

1、如果买家声称某件商品有缺陷，但实际上并非如此，那么你可以向亚马逊提起申诉，修复该退货对你卖家表现造成的损害。毕竟太多的“瑕疵”索赔会损害你的卖家指标，并使你的帐户处于面临被亚马逊暂停的风险。

2、通常亚马逊要求买家在自收到商品之日起30天内提出退货申请, 但为了缓解年终旺季退货潮，亚马逊从2018年11月1日起延长了买家退货申请有效期，该延期将持续到2019年1月31日。

3、在请求退货后，买家有45天的时间将商品返回到亚马逊。但是如果买家获得退款后并没有将商品退回，卖家将获得亚马逊的退款，但通常亚马逊并不会给卖家全额退款。而且亚马逊经常因为疏忽，而忘记了给卖家退全款，这一点卖家要多加留心。一旦这种情况发生，卖家可以在卖家支持(Seller Support)中发起申诉，要求亚马逊赔偿。

3. After requesting a return, the buyer has 45 days to return the goods to Amazon. However, if the buyer does not return the goods after receiving the refund, the seller will get a refund from Amazon, but usually Amazon will not give the seller a full refund. Moreover, Amazon often forgets to refund the full amount to the Seller due to negligence, which the seller should pay more attention to. Once this happens, the seller can

要了解退回商品详情，卖家可进入卖家中心(Seller Central)，点击“Report” > Fulfillment > FBA Customer Returns查看。