Instagram 自动点赞 亚马逊账户惨遭封号！影响卖家账户健康的指标到底有哪些？buy Instagram shares

亚马逊作为跨境电子商务平台的领导者，依靠其强大的用户和流量资源 卖家的青睐；亚马逊是一个“沉重的”产品、轻店铺“平台在关注买家体验的同时，为了实现这一目标，制定了一套完整的指标来规范卖家账户的日常生活，要求卖家在健康的账户指标内努力经营店铺，为平台买家服务。

因此，随着亚马逊的不断改进和政策卖家想要创新，卖家想要运营好店不再那么容易了。...

现在，翻翻日历，圣诞节快到了。黑五爆单持续了三周，离圣诞节只有五天了。卖家们正在计算如何在圣诞节吸引一波大爆单，牢牢把握2018年 之后的黄金周。怎么知道圣诞节还没到，就有很多大规模的店铺被封了。

假如你也遇到过账号被封的情况下，一定收到过类似的封邮件！尽管封号冻结令人心碎。但是，每个账户的“冻结”都是有原因的。

那么，账户被冻结的原因是什么呢？亚马逊账户状态和影响账户的指标是什么？以下是总体介绍。

1.卖方账户的四种不同状态

当我们注册账户成功后，可以在亚马逊平台上开展店铺运营，亚马逊账户一般有活动、审核、限制、暂停四种状态。

1、活动：卖家庭账户处于正常活动状态，可以在亚马逊上使用销售商品按正常进度支付付款项。

2.正在审核:卖方账户可以在亚马逊上销售商品，但目前正在接受亚马逊的审计。在完成审计之前，卖方账户只能接收资金，但不能转账。

3、受限制：卖方账户有限，可能无法销售某些类别的商品，或者只能销售自己分销的商品

品。

4、暂停：卖方账户暂停，无法在亚马逊上销售商品，资金暂时冻结。

二、账户被封的原因有六个。

1.注册信息不正规

所谓不正规，是指注册信息不正规、手续不正规等。特别是在注册中开店当卖方提交的公司信息、信用卡信息等，如果随意使用他人信息，特别是从信息经销商购买的注册信息，通常是非正式的，一旦账户难以通过审计，就非常麻烦。

2、多账户产生相关性

一般来说，Review被大规模删除和同时关闭多个账户的原因无非是账户相关。这也是很多卖家共同遭遇的悲剧。亚马逊判断账户相关性的因素很多，比如电脑。IP、账户信息、产品信息、注册信息等。；要进行多账户操作，必须排除这些相关因素，以确保每个账户在不同的网络环境和操作设备上独立操作。

3、 测评恶意竞争

亚马逊一直坚持打击严重扰乱市场秩序的恶意竞争对手的态度 如果你有刷评，恶意刷评，严惩不贷，差评、恶意跟卖如果扰乱了市场，你的账户将被亚马逊删除和限制，或直接封存。因此，建议您 要适度 要小心，不要过度或过于频繁。

4、listing设置不当

Listing如果设置不当，也可能被关闭。许多卖家在listing的设置上存在以下错误：

(1)抄袭其他卖家lisitng，尤其是照搬品牌卖家的产品图片很容易导致侵权；

（2）Listing在标题中添加违反亚马逊政策规定的信息，如秒杀、促销、降价等诱导性的诱导性广告与商品本身无关的语言或其他信息；

(3)产品信息描述不一致，即产品描述与图文不符，图文与产品实物不符等

这些不恰当的listing设置极易导致账号被封存，优化listing是卖家必须注意的环节。

5.店铺销售业绩低

亚马逊为不同的商店设置了不同的等级。如果你的商店指标在水平线上，那么商店的等级也将高于平均水平。如果你的商店指标不理想或很差，亚马逊很可能会关闭这家商店。

6.销售产品侵权

亚马逊明确禁止销售盗版产品，并对侵权商店零容忍。一旦发现侵权行为，它将直接关闭商店。即使是人投诉对于侵权行为，亚马逊也将直接关闭商店并冻结资金。因此，在亚马逊的销售过程中，卖方的基本责任是确保所销售的产品合法，并由所有者授权。如果销售非法侵权产品，将面临账户被关闭的情况。

三、影响卖方账户健康的九大指标

早期卖方账户的指标包括：订单配送前取消缺陷率和缺陷率 、延迟率、有效跟踪率、准时到达、退货不满意率 、客户服务不满意度 、联系回复时间 、违反政策。

平台自10月1日起被删除服务不满意度，买方联系响应时间和退款率指标为了更好地匹配卖方的绩效政策和卖方账户健康页面上的详细指标，推出了两个更实用、更详细的页面，称为客户体验健康指标(Customer Experience CX) 与客户体验差评率 (Negative Customer Experience)的新指标。

1.订单缺陷率(Order Defect Rate)

☞ 亚马逊指标<1%

简称订单缺陷率ODR，指卖方在相关时间段内产生的1-2星差评(Negative Feedback)和索赔(Claim)纠纷所有订单总数中的订单比例。

计算方法： 订单缺陷率(ODR)=相关时间段内产生的订单缺陷总量÷订单总数

2.配送前取消率(Cancellation Rate )

☞亚马逊指标<2.5%

配送前取消率是指卖方在相关时间段内确认发货以前，因为缺库存或由于某种原因，买方的订单被主动取消。所有订单中取消的订单所占的比例为“配送前取消率”。

计算公式：配送前取消率 = 已取消订单/订单总数

3、迟发率（ Late Shipment Rate ）

☞亚马逊指标<4%

交货延迟率是指卖方因自身原因在一段时间内超过承诺时间的货物配送，即延迟配送，产生的订单除以百分比为延迟率。

计算公式为：迟发率 = 迟发订单/订单总数

4.有效跟踪率(Valid Tracking Rate )

☞亚马逊指标 >95%

有效跟踪率仅针对卖方独立分销。卖方发送包裹后，应及时将有效跟踪代码（即快递订单号）输入相应订单，方便买方跟踪包裹。可有效跟踪的包裹数量的百分比是有效跟踪率。

计算方法：有效跟踪率=有效跟踪编码包裹总数/已发货包裹总数

5、准时到达（On-Time Delivery ）

☞亚马逊指标>97%

准时到达率是指买方可以在卖方承诺的预期交付日期内收到包裹的百分比。这个数字是基于有效的跟踪代码（即快递订单号）。如果没有，也不会影响卖方的账户状态。但卖方在预期时间内没有收到包裹，可能会多次敦促卖方物流情况。

6.退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate)

☞亚马逊指标<10%

退货不满意率是指卖方未在买方向卖方提出退货请求的前提下 收到的负面反馈的百分比是在48小时内回复或错误拒绝买家，即退货不满意度。但与订单缺陷率中的“不良评论”相比(Customers Feedback)不是同一个概念。亚马逊指标<如果卖家不符合标准，尽管亚马逊没有硬性处罚，但卖家还是需要注意的。

7、违反政策(Policy Violations)

它违反了亚马逊的相关政策，如关联、侵权和销售假货。正如我们上面所说，亚马逊对亚马逊的看法知识产权保护相当严格。如果卖方明知故犯，投诉成立侵犯知识产权的行为，将受到亚马逊的警告或处罚，从产品下架到账户直接封存关店铺。

8.客户体验健康指标（CX Health）

客户体验健康指标（CX Health）：根据卖方最近的订单和客户反馈，为卖方提供信息，帮助他们了解卖方在类似产品中的表现。

卖家可以通过这个指标发现产品的问题，从而了解自己性能差的产品。

9.客户体验差评率 （NCX）

客户体验差评率，即客户体验差评率Negative Customer Experience。不同于CX指标的NCX指标不是让卖家知道自己的产品不足，而是让亚马逊通过买家退货、退款和产品评论了解客户反馈。

计算公式：NCX=客户报告产品或listing问题的订单数/总订单数。

以上是影响亚马逊卖家账户健康的9个指标。目前，客户体验健康指标CX Health与客户体验差评率 (NCX)这两个指标暂时不会影响账户的性能。但亚马逊会根据信息比较每个卖家的表现，这可能会在一定程度上影响你的卖家排名是的，卖家千万不要掉以轻心。