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Instagram浏览量 亚马逊出台新退货政策,卖家伤不起

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消费者 喜欢亚马逊的一个功能就是退货方便,不论退货理由是什么。因此在这一点上,亚马逊击败了那些无法提供灵活退货服务的商家。但是退货过于方便给卖家造成了不少困扰,而现在,亚马逊的退货政策进一步扩大,将替卖家直接给消费者发送预付费退货标签。

美国媒体近日的报道中了解到,亚马逊美国的第三方卖家通常有两个退货政策可选择:一种是采用亚马逊的退货政策,二是卖家自己制定退货条款。选择 种方式的卖家必须同意自动通过买家的退货申请。而从11月1日起,除了自动通过买家的退货申请外,亚马逊还将代替卖家向消费者发送预付费标签,这就意味着亚马逊将以处理FBA的方式来处理FBM的退货。

据悉,这一政策下,卖家并不需要在发货时同时发送预付费标签。买家退货时,亚马逊会自动发送标签,然后由买家自行打印下载。当买家申请退货并收到预付费标签时,卖家将会收到退货细节的邮件提醒,例如:
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买家退货后,亚马逊将对卖家收取一定费用,每个轻包裹收取3美元,重量大的物品每磅收取0.9美元。

虽然这一举措能减少卖家在退货上花费的时间和精力,但是卖家担心他们会失去拒绝退款的权利,尤其当商品损坏时。如果商品被用过或者损坏,卖家现在需要向亚马逊提出申诉

目前尚不清楚有多少卖家会受到这一政策变化的影响。关于这一政策变化的讨论迅速蔓延开来,亚马逊的猫咪宠物用品卖家Fred Ruckel表示,“自动退货将引起巨大冲击,预计圣诞节过后,卖家会收到源源不断的退货。”

Ruckel称,一些买家退货后,他经常能看到产品上有猫毛和爪印。一般他收到用过的产品后,会清洗干净然后捐给慈善机构,不过他会向买家收取退货手续费以弥补损失。

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亚马逊方面表示,新的退货政策是为了简化和改善消费者和卖家的退货体验。亚马逊称,目前提供自动退货及预付费标签的卖家并没有看到退货率的上升。另外亚马逊指出,其他方面没有改动,卖家仍然可以收取手续费和退货费用。

Amazon said that the new return policy is to simplify and improve the return experience of consumers and sellers. Amazon said that sellers who currently provide automatic return and prepaid labels have not seen an increase in the return rate. In addition, Amazon pointed out that other aspects have not changed, and sellers can still charge handling fees and return fees.

亚马逊称:“消费者不断向我们表示喜欢亚马逊的退货体验,希望能把这个体验运用到亚马逊的所有购物中。我们已经为卖家创造了一个能提供同样体验的流程。如果退货容易,买家就更有可能从商家那购买一件商品。”


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