IG 买 粉丝 怎样激活“僵尸”客户---2 正常交流中人为的原因造成的僵化客户该如何破冰
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近太忙了,一直没有时间完善上次的话题,趁着今天午休时间,分享一下自己的看法。
什么是正常交流中认为造成的僵化客户呢?就是平常大家经常遇到的一种现象:正常交流的情况下,合作的老客户突然间就中断了订单的采购,不回复邮件,不接电话,即便是回复也是敷衍的回答。那么,在这种情况下,你就应该警觉了:一定说你们这边出了问题了。
[24小时自助-专业粉赞下单-来涨粉丝网(zfensi.com)] https://www.zfensi.com1,客户找到了你们的进争对手,把你们公司作为了备胎:这种情况是算比较乐观的僵化。因为客户还没有放弃你们,只是说你们的某些地方比不上你们的竞争对手。我和客户聊天的时候,除了价格原因之外,其他的方面比方说付款方式,跟进人员的专业性,供应商的配合度等也很重要。有个英国客人和我分享过一个事情,他们找了三家磨具厂家进行合作。AB两家是比较大的公司,也很专业,价格合理,C是一家规模较小的公司,专业度和价格和AB没有太大区别。但是后来客户选择了C,他告诉我说C公司可以帮他们打造新的磨具,很快的提供图纸和样品,不像AB,虽然公司很大,但是在操作层面上流程太复杂,而且提出的要求很苛刻。客户说他们愿意和C公司一起成长,这样就成为了C公司的VIP客户,在以后的合作过程中,会有很多便利之处。你看,现在客户看的不是眼前的那点小利益,而是长远看来能不能成为双赢的伙伴。因此,针对这种客户,业务员一定要尽自己 大的努力在公司可以操作的范围内,尽力为客户争取他要的东西,同时也要让自己公司的领导重视起来,简化自己公司的流程,或者针对不同客户,灵活调整。
2,客户的投诉没有得到很好的重视或者赔偿方案不满意:这种情况应该大家都遇到过。不管怎么样,面对客户的投诉,专业的态度还是要拿出来的。这种僵化的客户,除非卖家的公司的产品可替代性很小,放眼全球没有几家供应商,那么客户可能只是傲娇的小僵化一下,主要是想引起注意;但是面对大部分产品,国内几千家竞争对手的情况下,建议还是先做好解决投诉方案的处理,尽量满足客户的需求在谈新的订单吧。
3,产品更新换代快,卖家的产品更新能力不足:这种情况 主要的是出现在快速消费品的行业。产品更新换代速度过快,市场需求新的产品供应,迫使客户购买 新的产品才能占据更多的市场份额以及赚取更多的利润。也许在2015年你的产品供不应求,但是到了2016年就可能出现无人问津的情况。因此如果客户在毫无预兆的情况下,不再购买你们的产品了,很大可能你们的产品在他的市场已经过剩了。如果你们没有新的产品出来,那么这个客户也只能沉寂下去了。
贸易中,客户僵化的原因有很多。希望大家可以多多分享一下各自的经验和教训。说不定下次就可以很好地破冰僵尸客户,收货大订单。
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