ins刷点粉丝 负面反馈也能化腐朽为神奇？这些方法让你秒变“好评收割机”！

一帆风顺的亚马逊市场销售职业生涯是找不到的，即便 你的商品或服务项目再好，订单信息和货运物流也有可能出难题。

买家举报事实上比让它们立即公布公布对你的恶意差评好些。 少举报能够使你在状况恶变以前与买家沟通交流并解决困难。

除此之外，买家还能够更好地点一下Get help with order连接，随后留意所出示的步骤。如果是FBA商品，那麼亚马逊将给你进行客户服务部分。

当有亚马逊举报时，即便 订单信息早已进行，买家也务必浏览你的材料。在你自己的界面上，买家务必点一下Ask a question连接，网址自身会帮助她们，直至它们的举报传出才行。

什么是A-Z理赔？

当卖家忽视买家举报时，在这样的情形下，她们很可能碰到A-Z理赔。

这也是一种确保买家买卖安全性的申明，确保了货品的品质或情况和推送時间等。一旦达到这种标准，买家就会有资质明确提出理赔：

●买家 少有一次尝试根据亚马逊的操作系统给卖家通电话或发消息；

●卖家在两天内对举报缄默不语或付诸行动。假如卖家不回应买家，亚马逊将准许理赔并扣费；

●假如达到A-Z标准之一。

A-Z理赔标准

买家能够按照下列标准随意明确提出理赔：

●卖家沒有在较大预估交货日过后三天或选购日过后30天（以先去者为标准）推送商品；

●买家接到的商品与广告宣传宣传策划的品质不一样，存有缺点，或是买家更改想法，决策依照亚马逊的退货现行政策退货。如买家无法得到适度数额的退款，则务必：

1）自接到税票之日起30天内与卖家联络；

2）在退货后14天内盖紧纪念邮票，买家将有权利得到退款。

●拆换或退款已得到卖家的准许，但未给买家适度的退款额度或未接到代替品；

●买家对卖家给予的服务项目不满意；

●买家想在全球标准内退货，但卖家不愿意，则：

1）给予寄信人详细地址；

2）给予退货的预付款标识；

3）给予所有退款，而不规定退还商品；

●买家早已被扣除了附加的花费，而卖家沒有付款那些花费；

●买家等候了近90天的预估货期日期，以递交理赔。

卖家务必认真完成反馈和举报，以尽量避免接到买家恶意差评的概率，乃至遭到A- Z理赔。

如何处理卖家反馈？

在亚马逊的服务平台举报层面，亚马逊不但关注买家，也关注卖家。

那麼，做为一个卖家，你怎样利用群众反馈来解决向亚马逊举报的买家呢？这里有一些提醒：

●积极行动。不必给负面信息反馈空出扩散的時间；

●分辨这种反馈是不是触犯了亚马逊买家反馈标准。如果是，则必须向亚马逊递交要求，让她们清除该反馈；

●另一方面，要是没有违背标准，则应想方设法抚慰买家的顾忌。亚马逊容许你联络买家，掌握具体情况；

●根据系统来接纳反馈提示的通告，那样当负面信息反馈再次发生时，你也就能够立即获得升级。

即便 负面信息反馈是难以避免的，你依然能够保持稳定的信誉做为一个卖家，如果你公平公正和明智地解决买家的反馈。

为何亚马逊卖家反馈很重要？

亚马逊卖家反馈应当被认真完成，由于：

●它危害Buy Box。订单信息不合格率是危害亚马逊Buy Box系统软件的一个衡量指标值，而卖家反馈是这其中的主要一部分。

●买家能够看见你的反馈定级。亚马逊会追踪你做为卖家获得的全部反馈，并将其归纳成一个以百分数表明的总反馈成绩。得分将依赖于你一直在以往12个月接到的反馈总数。亚马逊会在商品listing网页页面上公布你12个月或终身定级。

●亚马逊对市场销售欠佳纪录卖家多方面惩治。亚马逊事实上应用订单信息不合格率来监控你的业务流程。假如你的反馈定级小于她们的业绩规范，你也许会被停止市场销售，乃至被夺走经销权。现阶段亚马逊规定的是订单信息不合格率小于1%。

●它是一项商业服务财产。在卖家和买家并不真真正正零距离沟通交流的方式中，亚马逊上的反馈是一项关键的财产。比如，你要回收别的卖家的店铺，你 先必须看的是卖家的反馈定级。

●非常少有买家会忽略Buy Box。实际上，基本上任何的定单全是根据Buy Box进行的。在这个地区，亚马逊会展现你的反馈得分，让买家还有机会去挑选 得分更强的卖家。

●反馈产生优点。亚马逊每一年增加30多万名卖家。即便 你是亚马逊上的知名卖家，这也代表越来越多的市场竞争。因而，你从不一样的买家那边获得的每一个积极主动的反馈都将保障你的服务在更加强烈的市场竞争中出类拔萃。

怎样遵循亚马逊标准？

即便 积极反馈解决在亚马逊是可以的，卖家依然有一些关键的规则必须遵循：

●不给予鼓励对策。尽管卖家能够规定买家给予反馈，但这些人无法根据行贿买家来给予或删掉反馈。卖家必须保持中立，一切对操纵反馈的要求全是被明令禁止的。

●不必给买家施压。这违反了反馈的真实功效，违背了亚马逊的现行政策，也减少了你做为卖家的信誉。

●不必蒙骗买家，也不必借此机会推销产品你的商品。买家和卖家的数据专用工具仅有2个适用范围：进行订单信息和回应买家的了解。即便 反馈要求当然是进行客户订单的一部分，买家都不应当乱用亚马逊的系统软件。做为亚马逊的一部分，添加亚马逊之外的企业网站是一种不畏手畏脚的个人行为。

●只推送一次索评要求。即便 亚马逊容许卖家向买家寻找反馈，她们也应当只对每一笔订单信息明确提出一个反馈。规定超出一次是被明令禁止的。请记牢，仅有在买家接到她们的包囊后才能够要求。

●重视这些不愿参加的买家。她们能够 随意选择不接收来源于亚马逊外界卖家的索评信息内容。

●定期维护亚马逊标准。亚马逊的现行政策会时常更改，聪慧的卖家对于此事十分掌握。每一个卖家都应当定期维护亚马逊标准。

如何正确向买家索评？

亚马逊买家不对冰冷的索评信息内容作出反映。要明确提出一个合理的索评要求，直接了当、技术专业、有礼貌是必不可少的：

●以你亲自触碰买家的形式开展设计方案；

●让买家全方位掌握它们怎样键入反馈；

●合乎亚马逊设置的标准；

●沒有错字和拼写错误。

汇总

亚马逊买家举报可能是改进工作的好方法。殊不知，她们也会让你的卖家信誉度蒙上污渍。因而，恰当的方法能够较大层度上把举报转换为五星好评。

保持稳定的信誉就是你在亚马逊获得成功的一个主要要素。还记得要紧密和按时查询Feedback Manager ，该反馈管理方法板会不断创新定级。