客户不回你该怎么办？|怎样更快、更准、更有效率地在Twitter中挖掘潜在客户？|如何跟进客户

在这一块之前，本书一直在强调的都是如何预防账号冻结，采取何种行动，如何从亚马逊的角度出发审视自己的业务。之所以一直在淡化对账号恢复的内容，是因为计划书的写法，是完全因人而异，因事而异的。诚然，有的问题是有共性的，可能会有公认的最佳解，但这样的最佳解也可能不符合卖家的实际情况，所以与其给出一个可能交上去之后被退回的模板，不如详细的分析清楚账号都在哪些情况下会面临风险，通过对风险的分析给卖家们提供计划书的思路。

Before this section, this book has been emphasizing how to prevent account freezing, what actions to take, and how to examine their business from the perspective of Amazon. The reason why it has been playing down the content of account restoration is that the writing method of the plan is completely different from person to person and from matter to matter. Admittedly, some problems have commonalities, and there may be a recognized best solution, but such a best solution may not be in line with the actual situation of the seller. Therefore, instead of giving a template that may be returned after being handed in, it is better to analyze in detail the circumstances under which the account will face risks, and provide the seller with the idea of plan through risk analysis.

还有一些写计划书时的小技巧，比如在计划书中尽量多写关于流程的东西。流程是可以变成一个检查清单的，而有清单对照会带来很多方便。这也是为什么之前说计划书是因人而异的原因，区别于卖家的业务大小，业务范围，对于问题的解决流程或者是日后的改进流程可能会有很大区别。同时要灵活使用大小写。亚马逊卖家服务部的工作人员在审核计划书的时候是有一个检查清单的，而卖家们在写计划书的时候，最好能把可能会在清单上的内容用大写或者别的方式醒目的标注出来。方便了工作人员核对就是给自己节省时间。如果有发票，报表，图片之类的证据要展示，应该做成PDF然后以附件的形式上传。把所有这些证据按照一定顺序放到一个PDF文件中，不要上传多个文件，一是防止文件在上传过程中缺失，二是避免让亚马逊的员工去做查找工作。在写邮件的时候，建议卖家尽量模仿亚马逊的叙述方式，并且始终记得，客户是亚马逊的客户。所以在邮件中，不应该写“我们的客户”而应该写成“亚马逊的客户”。