Instagram粉丝2购买 做外贸，你真的会换位思考吗

不论是做外贸，做市场销售，或是解决日常的人际交往，有一条法则，那便是以诚待人，换位思考。尽管换位思考这一念头早已深得人心，可是真真正正要保证真的是不太非常容易，今日简易地谈一谈外贸中的换位思考。

往往想起换位思考这一话题讨论，还得从一个难题谈起。

前段时间，外贸群内的一个女孩忽然抛出去一个难题：“客户询价采购一款A规格的商品，老总就说要我依照B规格的价格报给客户。（注：A规格大，因此 价格高），随后等客户付了预支付，再告知客户出错价格了？我该怎么做？”一石激起千层浪。有些人斥责老总做买卖不诚实守信的，有些人提议跟客户有一说一的，也有人提议离职的……各不相同，不亦闹乎。坚信毫无疑问有一部分外贸新人遇到过相近的左右为难境遇，老总的指令不可以违反，可是自身心里又走不过去，讲好的人和人之间的信赖呢？

如何解决这一两难问题，我放进 终说，由于这不是文中的关键。大家再看来下一个真正实例：
Alice是一个新新员工入职没多久的外贸新人，有一次收到一个客户外贸询盘，那时候上级部门都没有，就擅作主张给客户报了价格。客户很痛快地确定了价格。因此Alice给客户发过PI，結果主管回家以后见到以后，发觉价格出错了，依照这一价格做就需要赔本了。Alice这才搞清楚回来，怪不得客户这般痛快，原来是借机贪便宜呀。这时候主管跟客户表明了真实情况，而且升级了价格，终究由于是自身企业的难题，因此 单基本上没加盈利，客户尽管有一些心态，可是好在主管抚慰的好，赏罚分明，客户 后也提交订单了。事后因为跟踪和服务项目做得也非常好，这一客户渐渐地也干了起來，变成Alice的一个大客户。

之上2个事例的相同点便是客户接到的价格全是错的，一个是经销商有心出错价格，另一个则是粗心大意导致的。可是大家做为经销商而言，对两人的点评则会彻底不一样。 个主观性上有意出错价格，会被觉得不诚实守信，大错特错，做买卖不可以那样，适用这名老总的人可能屈指可数；第二个实例中的Alice由于麻痹大意出错价格，很有可能会获得大部分人的原谅。

可是这种全是创建在我们都是经销商的基本上，我想说的是的是，假定我们都是客户，大家应对这两人出错价格的状况时，又会是如何呢？实际上 非常容易想像，在客户的眼中，不论是用心或是不经意，体会全是一样的，那便是你太不技术专业了。因此 ，从客户的视角而言，这两个人的行为在实质上沒有一切差别（在他不晓得真实情况的状况下），由于他只看到了結果。

为何要讲这一事例呢？由于我常常听见外贸新人问那样的难题：
1. 我每日都发许多开发信，为何一直没有人回应？
2. 为啥回应了阿里上的外贸询盘以后，客户就从此没信息了？
3. 我每日发许多商品，为啥的外贸询盘那么少？
……
实际上 这种难题都能够归到一类，那便是沒有真真正正地换位思考过。许多新人把关键都放到自己做过哪些，却沒有真真正正关心客户在想干什么。如同上边的事例，不管你的价格是主观性出错，或是不经意出错，给客户产生的体会全是一样的。
那麼为何大家难以保证真真正正的换位思考呢？又该怎样保证换位思考呢？

1. 外贸市场竞争的日趋激烈颠复了“勤奋或是坚持不懈就会有收益”的传统式观念。
销售市场几乎全是公平公正的，尤其是现阶段大环境下供过于求的情况下。有一些事儿，你勤奋再多，坚持不懈再久，也不会有好的結果。例如许多外贸新人有关开发信的难题，开发信的总数与日俱增，却自始至终无法得到客户的回应，那是由于你的开发信品质不高，沒有给客户一个回应的原因罢了，换句话说客户并不是对你的开发信没什么兴趣，仅仅你没有再次做事后跟踪罢了。
解决方案： 敢于尝试作出更改，当一个方式 不起作用时，千万别再次了。
慢下来思索，汇总自身的不够，开展改善，不断地提升你的方式 ，沒有全能的模版， 的不会改变便是变。

2. 沒有深层次感受过客户的人物角色，经验不足。
许多情况下，往往我们无法保证换位思考，一个十分关键的缘故便是工作经验太少。大家沒有真真正正做了客户和买家，因此 难以亲临其境地去感受她们的人物角色，也就难以产生客户和买家思索的习惯性。
解决方案：俗话说得好，沒有比照，就没有伤害。尽管我们无法去感受客户或是买家的人物角色，可是我们可以多看一下同行业，他人要怎么写开发信，他人怎样发布商品，他人是怎样跟踪客户的。很有可能你的开发信写的非常好，可是你看了他人的以后，你才会了解一山也有一山高，怪不得客户不回应你。

（有关这一点，我深有感触，做为外贸企业，有时取得一个不了解的商品询价采购。我假如只找一家加工厂价格，这一价格是好是坏，我心理状态压根没数。可是当我们取得10家，20家的价格以后，根据跟不一样加工厂的沟通交流，这一商品大部分就了解得差不多了，知道产品优势在哪儿，也知道客户的困扰，对这一商品在客户销售市场的一些规定也可以掌握75%，价格的情况下也得心应手。）
因此 ，要作出恰当的决策， 先你要有很多的数据信息做支撑点，与此同时还需要有强劲的数据统计分析工作能力和判断能力。

3. 市场竞争几乎全是不合理的。
如果你给客户价格时，你需要了解，很有可能你的竞争者是一个外贸老鸟，乃至是一个精英团队。客户除开要考虑到你的价格是不是competitive, 还需要考虑到你身后的企业整体实力怎样，他提交订单让你是不是有风险性。
你很有可能早已做的很好啦，乃至超过了自身的预估。可是当他人做得更强时，你仍然是沒有机遇的。
解决方案：别看自己做了哪些，常常想一想自身还有哪些没做的。看一下在一样的境遇下，这些成功人士都干了什么你没努力做到的物品。

（举个事例，本文有5000百字，我花了我3个钟头才写完。可是阅读者们读过以后，会出现赞成，也会出现抵制。假如对这些抵制的人说：“我放弃了自身的時间，耗费了这么大活力写了文章内容，你为什么还抵制？” 这彻底没有意义，who cares，由于绝大多数人全是自私自利的， 开始关心的是本文是不是带来他了启发，是否有效，是否消耗了他的時间。而我该做的便是先挑选一下抵制建议，看一下什么我做的不足，下一次发表文章时能够改善。） 服务项目不只是“客户虐我千百遍，我待客户如初恋情人”的心态，服务项目的 后目地是给客户产生权益。

就简易地说这三点，下边就回到起点的那一个难题：
“客户询价采购一款A规格的商品，老总就说要我依照B规格的价格报给客户。（注：A规格大，因此 价格高），随后等客户付了订金，再告知客户出错价格了？我该怎么做？”

如果你是一个外贸新人，我们建议是：
1. 听老总得话，按他说道的去做，由于他是让你发放工资的人，你没听他的听谁的。

2. 看老总如何去处理事后难题，即然老总能那么做，那麼他毫无疑问有事后的解决方案。而这个时候便是你学习方法的好机会。

3. 对于你担忧的诚实守信难题，仅仅主观性上的一种体会罢了。 ，你并沒有坑客户，都没有把商品假冒伪劣。这一方法仅仅拿到客户的一种方式，假如要找一个原因说动自身，那麼你能用“兵不厌诈”，换句话说“自古以来情深无法留住，只有套路得人心。”来安慰自己。

4. 总有些客户要未掉的，一切一个外贸人，都不太可能 交易量。做外贸，早期不可以怕丧失客户。工作能力，技术专业水准和工作经验全是在跟客户沟通交流的全过程中累积起來的。并且工作经验绝大多数来自于不成功，因此 尝试错误是务必历经的全过程，可是即然是尝试错误，就需要错的有使用价值。根据一次次的不成功自我反思，汇总哪些地方做的不足，下一次怎样改善。