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instagram人气 外贸交易中维护客户比开发更要做!

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首先一点就是换位思考

换位思考是服务质量的一个重要的点,您的在服务客户的时候,多从客户的角度着想肯定会有意想不到的收获。把一个客户服务好了,会给您带来更多的客户,口碑传播的力量是不可限量的,所以服务质量的提升至关重要。

一,及时回复客户的信息

当客户在网站上浏览到卖家的产品,对您的产品感兴趣时,肯定会有一些询盘过来,那么我们所要做的就是及时回复卖家的询盘,可能由于海外时差问题我们不能马上回复,但是我们尽量每天及时关注自己的网站信息和言,及时回复给买家,避免订单的流失;还有就是在交易过程中,及时解答客户的疑问和遇到的问题,给买家好的印象。

二,及时发货并告知买家物流信息

客户下单后肯定想及时收到货物,卖家一定要及时发货,并且在发货后主动把货运单号告知客户,同时把货运查询链接也发给客户,让客户心安,知道自己的货物已经发出,会让客户感觉这个商户他选对了。货物发出后,您也要及时关注货运信息情况,当货物到达后,您也可以主动及时告知客户这一信息,以便可以更快收到货物。

三,也是 重要的,就是售后问题

当客户收到您的货物时,如果说非常满意给您好评了,您可以给客户一封感谢信并且也可以推一下其他的新品,希望客户可以下次光临自己的小店,相信如此贴心的服务,客户肯定会再次购买的;若是客户收到产品后可能不是自己理想的,您可以详细询问客户哪方面不太满意,积极配合客户解决问题,看是否退换货,如果客户还是可以接受的话,可以给买家一些小赠品,您可以和买家说在下次购物的时候可以给一些折扣,这样既可以留住老客户也可以给老客户好的购物体验。

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